据天气预报，一场强力的冷空气从北向南席卷大半个中国，大雪、暴雪将铺天盖地而来。目前，北方一些地方已经受到了暴风雪的袭击，国民出行的主要交通工具铁路也受到了严重影响。沈局、哈局都发布了列车停止运行的通告。

我作为一个老铁路员工，又一次为铁路大动脉的畅通、旅客列车的正点行驶感到担忧。每年大雪季，我们铁路上的职工，特别是机务、工务、供电、车辆、车务、电务等一线生产的干部、职工，心都悬在嗓子眼，就是夜里睡觉也要睁一只眼，随时准备按指示要求到车站、线路清扫积雪，恢复故障。

像暴雪、低温这样的恶劣天气，是属于不可抗拒的因素。但是，铁路各级部门却像打一场宏大战争，提早制定预案，指令各级领导、职工随时做好出击准备。连一些后勤单位的职工也都编入到应急抢险队伍中，扛着扫把、铁锨，冒着严寒、顶着大雪，去清扫每一条股道里的积雪。特别是站场里数不清的道岔，属于典型的精密器械，稍遇积雪，就会影响道岔、转辙机、岔尖的正常运行。虽然现在道岔已经安装了电热融雪装置，但是遇到暴雪还是来不及融化。所以，每当遇到大雪、暴雪，每一组道岔都要派出员工值守，不停地清扫道岔、转辙机上面的积雪。什么时候雪停了，冰化了，值守人员才会撤离。

还有，就是暴雪、低温会造成线路接触网结冰，致使电力机车受电弓无法正常运作，正在行驶的列车会因此停止运行。最典型的就是2008年春运期间，南方大面积遭受大雪、冰冻，造成铁路供电系统崩溃、列车全线停运，致使80万旅客滞留广州。所以，铁路供电部门在大雪来临之前，也都组织了除冰扫雪队伍，分布到铁路沿线值守待命，准备随时消除因大雪造成的供电隐患。

毕竟，铁路的第一要务是保证畅通，保证安全。如果遭遇太大的暴雪，铁路为了旅客生命安全，就会及时发布车票停止发售、退票公告，停止灾害地区的旅客列车运行。对于被大雪阻滞的列车，铁路也会千方百计地保证旅客的取暖、饮水、餐食供应，全力以赴转运被阻旅客。

灾害天气就是对铁路的一次大考。虽然会遇到种种困难和险阻，但相信铁路员工一定会尽职尽责尽心，确保铁路大动脉的畅通。

最重要的还是来自广大民众和旅客的理解和支持。

暴雪天气，列车折返或停运，该怎么办？

寒潮来袭北方多地区强降雪拉开序幕

多条铁路干线位于强降雪区域内

那么列车折返或停运该怎么办？

● 停运列车全额退票均不收退票费。

● 可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

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● 车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

● 车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理停运区段票价。不收退票费。

温馨提醒：线上办理退票时，确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。

● 下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

● 下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

温馨提醒：线上办理退票时，请认真核对退票信息。

问：列车折返退差（退票）办理时限是多少？

答：办理时间为乘车当日（含）起30日内。

问：联程票、往返票其中一趟列车停运，怎么办？

答：如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联/返程票车票退票，则必须在联/返程票开车前办理，并同时携带停运列车和联/返程票车票（如已取）到车站退票窗口办理，均不收退票费。